تفاصيل ومحاور دورة التسويق والمبيعات وخدمة العملاء

دبلوم تدريبي متكامل يهدف إلى تاهيل الراغبين في البحث عن وظيفة ضمن احدى مجالات التسويق أو المبيعات أو خدمة العملاء. ويعد هذا الدبلوم التدريبي المتكامل نقطة البداية للدخول في هذا المجال، حيث يقدم للمشاركين التأهيل اللازم للفهم والالمام الكامل بأساسيات العمل كموظف مبيعات او موظف تسويق او العمل في مجال خدمة العملاء.

محاور الدبلوم :

أولا : القوى التنافسية لبورتر 
المنتجات البديلة
المنافسون الجدد
حدة المنافسة من الخصوم
قدرة المشترين على المساومة
قدرة الموردين على المساومة

ثانيا : تقسيم (تجزئة) السوق Market Segmentation 
مزايا تقسيم السوق
أساليب تقسيم السوق
تقدير حجم السوق المستهدف
أمثلة لتقسيم السوق
استهداف الشريحة السوقية
المزيج التسويقى 4P’s :
المنتج Product
السعر Price
التوزيع Place
الترويج Promotion

ثالثا : المزيج الترويجى 
الإعلان Advertising
ترويج المبيعات Sales Promotion
العلاقات العامة Public Relations
البحوث التسويقية
التسويق الاستراتيجى
اعداد الخطة التسويقية
بناء العلامة التجارية Branding

رابعا : المبيعات
ادارة المبيعات موقعها ودورها في الشركات ومنظمات الاعمال
التنبؤ بالمبيعات
مفاهيم وأساليب التنبؤ
أهمية التنبؤ بالمبيعات والغرض منها
الأساليب الكيفية للتنبؤ بالمبيعات
الأساليب الكمية للتنبؤ بالمبيعات
طرق التنبؤ بإمكانيات السوق
إدارة المبيعات ومهارات البيع
مفاهيم إدارة المبيعات دور مدير المبيعات
الأدوات المستخدمة لمتابعة عمليات البيع
مفهوم البيع الشخصي (للمستهلك مباشرة)
مؤهلات ومسئوليات مندوب المبيعات
سلوكيات المشتري وعملية البيع
التخطيط وإجراء مكالمات البيع بالتليفون
مهارات التواصل والتفاوض لمندوب المبيعات

خامسا : خدمة العملاء
دور خدمة العملاء في الشركات ومنظات الاعمال
العوامل المؤثرة في رضا العميل
انواع العملاء وكيفية التواصل معهم باحترافية
التعامل الاحترافي مع شكاوى العملاء

يحصل المتدرب بنهاية الدبلوم على :

شهادة من اي بي اس اكاديمي بحضور دبلوم التسويق والمبيعات وخدمة العملاء
المادة التدريبية المطبوعة
مسمى الكورس كما سيُكتب في الشهادة الصادرة من الأكاديمي:
Marketing, Sales And Customer Service Training

للتسجيل او التواصل مع خبير متخصص في اختيار المسارات المهنية الاتصال على 0796787652