تفاصيل ومحاور دورة التميز في خدمة العملاء
تعريف خدمة العملاء ووظائفها ومفاهيمها
خدمة العملاء في البيئة التنافسية
أهمية خدمة العملاء في تحقيق أهداف الشركات
تكتيكات خدمة العملاء المستخدمة في التواصل المثمر مع العملاء
محاور الدورة :
أولا : خدمة العميل الداخلي والخارجي
تحديد العملاء الداخلييين والخارجيين
أهمية الخدمة الداخلية والخارجية
تأسيس العلاقات المثمرة
سلسلة الخدمة والربح
ثانيا : إدارة توقعات العملاء وفقا للأنماط الشخصية:
فهم نمط شخصيتك والأنماط الشخصية الأخرى
التعامل مع طلبات العملاء بشكل موضوعي
تطوير مهاراتك في التواصل للتعامل مع عدد أكبر من العملاء
مستويات الخدمة المقدمة للعملاء
استراتيجيات وإجراءات لإرضاء العملاء
التعامل مع أنماط الشخصيات المختلفة
ثالثا : مهارات التواصل الفعالة للتعامل مع العملاء:
تحديد نمط الانصات لديك ولعميلك
تطوير العلاقة مع العملاء
إيجاد التقارب مع العملاء بسهولة لزيادة التأثير
المصطلحات الفعالة ومهارات التواصل الهاتفي والالكتروني
رابعا : السلوك اللائق مع العملاء:
فهم العواطف الانسانية
تطوير الاستراتيجيات الذهنية للحفاظ على التفاؤل والرزانة
استخدام لغة الجسد للتحكم بالحالة النفسية
تغيير حالتك النفسية لتجنب ردود الفعل العاطفية السلبية
خامسا : التعامل مع العملاء ذوي الطباع الحادة:
تمييز سلوكيات العملاء والتعامل معها بفعالية
فهم إدارة الغضب
تحويل العميل الغاضب الى عميل سعيد باستخدام نظام الإبقاء
التفاعل الايجابي مع العملاء الغاضبين
مسمى الكورس كما سيُكتب في الشهادة الصادرة من الأكاديمي
excellence in customer service Course
للتسجيل او التواصل مع خبير متخصص في اختيار المسارات المهنية الاتصال على 0796787652
