دورة برنامج أماديوس هي دورة تدريبية متخصصة تهدف إلى تأهيل المشاركين لاستخدام نظام Amadeus في إدارة حجوزات الطيران وإصدار التذاكر والتعامل مع العمليات المختلفة المرتبطة بالسفر والسياحة. يركز البرنامج على التدريب العملي الذي يساعد المشاركين على فهم آلية استخدام النظام وتطبيق الأوامر اللازمة لإنشاء الحجوزات وإدارتها بطريقة احترافية.
يتعرف المشاركون خلال الدورة على كيفية البحث عن الرحلات المتاحة، وقراءة خيارات الرحلات، وحجز المقاعد، وإنشاء ملفات الحجز PNR، بالإضافة إلى تعديل الحجوزات وإلغائها واسترجاعها. كما يتناول البرنامج الخدمات الخاصة بالمسافرين SSR والتعامل مع الأسعار وإصدار تذاكر الطيران.
ومن خلال التدريب على العمليات المختلفة، يطور المشاركون مهارات تساعدهم على فهم طبيعة العمل في شركات الطيران ووكالات السفر والسياحة، والاستعداد بصورة أفضل للوظائف التي تعتمد على أنظمة الحجز الإلكتروني.
دورة برنامج أماديوس وأنظمة حجز الطيران
يعتبر نظام أماديوس من الأنظمة المستخدمة في قطاع السفر والسياحة لإدارة مجموعة متنوعة من عمليات الحجز.
لذلك، تساعد الدورة المشاركين على التعرف على طريقة استخدام النظام وتنفيذ العمليات المتعلقة بالرحلات والمسافرين والتذاكر.
كما يساهم التدريب العملي في تحويل المعلومات النظرية إلى مهارات قابلة للتطبيق.
ما هو نظام Amadeus؟
أماديوس هو نظام إلكتروني يستخدم في قطاع السفر والسياحة والطيران لتنفيذ مجموعة من عمليات الحجز وإدارة بيانات الرحلات والمسافرين.
ويحتاج المستخدم إلى معرفة الأوامر والوظائف التي يوفرها النظام حتى يتمكن من التعامل معه بكفاءة.
لذلك، تبدأ الدورة ببناء أساس يساعد المشارك على فهم طريقة عمل النظام قبل الانتقال إلى العمليات الأكثر تقدماً.
أهمية تعلم برنامج أماديوس
يحتاج العمل في وكالات السفر وبعض الوظائف المرتبطة بقطاع الطيران إلى مهارات عملية في التعامل مع أنظمة الحجز.
لذلك، يوفر التدريب على أماديوس فرصة لفهم خطوات الحجز منذ البحث عن الرحلة وحتى إصدار التذكرة.
كما تساعد هذه المعرفة على تطوير مهارات المشاركين في إدارة الحجوزات والتعامل مع طلبات المسافرين.
دورة برنامج أماديوس والتدريب العملي
يركز البرنامج على الجانب التطبيقي بهدف مساعدة المشاركين على اكتساب خبرة عملية في استخدام النظام.
فالتعامل مع أنظمة الحجز يحتاج إلى ممارسة مستمرة لفهم الأوامر والعمليات المختلفة.
لذلك، يتدرب المشاركون على تنفيذ مجموعة متنوعة من المهام التي تحاكي طبيعة العمل في قطاع السفر.
Encoding and Decoding
يبدأ المحتوى بالتعرف على Encoding and Decoding.
يساعد هذا المحور المشاركين على فهم كيفية التعامل مع الرموز والمعلومات المستخدمة داخل النظام.
كما يمثل أساساً مهماً قبل الانتقال إلى البحث عن الرحلات وإنشاء الحجوزات.
فهم رموز النظام
تستخدم أنظمة الحجز مجموعة من الرموز والاختصارات التي تسهل الوصول إلى المعلومات.
لذلك، يحتاج المشارك إلى التعرف على طريقة قراءة هذه الرموز واستخدامها بصورة صحيحة.
كما تساعد الممارسة على زيادة سرعة التعامل مع النظام.
البحث عن الرحلات
تعتبر عملية البحث عن الرحلات من العمليات الأساسية التي يحتاج إليها موظف الحجز.
ويجب أن يكون المستخدم قادراً على الوصول إلى الرحلات المتاحة ومراجعة الخيارات.
بعد ذلك، يمكن اختيار الرحلة المناسبة وفق متطلبات الحجز.
Flight Availability
يتناول البرنامج محور Flight Availability الذي يركز على البحث عن الرحلات المتاحة.
ويتعلم المشاركون كيفية عرض خيارات الرحلات وفهم المعلومات الظاهرة في النتائج.
كما يساعد ذلك على تحديد الخيارات المناسبة للمسافر قبل تنفيذ عملية البيع.
قراءة توفر الرحلات
تظهر نتائج البحث مجموعة من المعلومات المرتبطة بالرحلة.
لذلك، يحتاج المستخدم إلى فهم هذه البيانات وقراءتها بصورة دقيقة.
كما أن القدرة على تفسير النتائج تساعد على مقارنة الخيارات المتاحة.
Follow up Availability Entries
يشمل البرنامج Follow up Availability Entries للتعرف على الأوامر والعمليات المرتبطة بمتابعة خيارات الرحلات.
يساعد ذلك المستخدم على التعامل بصورة أكثر مرونة مع نتائج البحث.
كما يعزز قدرته على الوصول إلى المعلومات المطلوبة بكفاءة.
Alternative Availability Entries
قد لا يكون الخيار الأول مناسباً للمسافر.
لذلك، يتعرف المشاركون على Alternative Availability Entries للبحث عن خيارات بديلة.
ويساعد هذا المحور على التعامل مع الحالات التي تتطلب تغيير الرحلة أو البحث عن خيارات أخرى.
مقارنة الرحلات
تحتاج عملية الحجز أحياناً إلى مقارنة أكثر من رحلة.
وقد تشمل المقارنة مواعيد السفر أو خيارات الناقل أو التوفر.
لذلك، تساعد معرفة أوامر البحث المختلفة على تقديم خيارات مناسبة للعميل.
دورة برنامج أماديوس وحجز الرحلات
تتناول دورة برنامج أماديوس العمليات المرتبطة ببيع وحجز الرحلات بعد الوصول إلى خيارات التوفر المناسبة.
ويتعلم المشاركون كيفية الانتقال من مرحلة البحث إلى مرحلة إنشاء الحجز.
كما يتم التعرف على أكثر من طريقة لتنفيذ عملية البيع.
Selling from Availability
يتناول هذا المحور كيفية Selling from Availability.
بعد عرض الرحلات المتاحة، يمكن للمستخدم تنفيذ عملية البيع وفق الخيار المحدد.
لذلك، يعتبر فهم هذه العملية خطوة أساسية في إنشاء الحجز.
Selling by Carrier and Flight
يتعرف المشاركون كذلك على Selling by Carrier and Flight.
ويتيح هذا المحور فهم كيفية تنفيذ عملية الحجز باستخدام معلومات شركة الطيران والرحلة.
كما يوسع معرفة المتدرب بطرق تنفيذ عمليات البيع داخل النظام.
Waitlisted Segments
قد لا تكون المقاعد المطلوبة متاحة بصورة مباشرة في بعض الحالات.
لذلك، يتناول البرنامج مفهوم Waitlisted Segments.
ويساعد فهم هذا النوع من الحجوزات على معرفة كيفية التعامل مع الحالات المرتبطة بقوائم الانتظار.
ARNK Segments
يتعرف المشاركون أيضاً على ARNK Segments ضمن العمليات المرتبطة بخط سير الرحلة.
ويساعد فهم هذا العنصر على قراءة وتنظيم ملفات الحجز التي تتضمن أكثر من جزء أو مسار.
كما يعتبر من المفاهيم المهمة عند بناء بعض الحجوزات.
إنشاء ملف الحجز PNR
يعتبر إنشاء PNR من أهم المهارات التي يتعلمها المشارك.
فالملف يحتوي على العناصر والمعلومات الأساسية المرتبطة بالحجز والمسافر.
لذلك، يحتاج المستخدم إلى معرفة كيفية إدخال البيانات بصورة صحيحة ومنظمة.
ما هو PNR؟
يشير PNR إلى ملف الحجز الذي يحتوي على المعلومات المرتبطة بالمسافر والرحلة وعناصر الحجز المختلفة.
ويعتبر هذا الملف أساساً لإدارة الحجز لاحقاً.
لذلك، يركز التدريب على فهم عناصره وكيفية إنشائه.
Name Elements
تعتبر بيانات اسم المسافر من العناصر الأساسية في ملف الحجز.
لذلك، يتعرف المشاركون على Name Elements وطريقة التعامل معها ضمن النظام.
كما تساعد الدقة في إدخال البيانات على تنظيم الحجز بصورة صحيحة.
Ticketing Elements
يتناول البرنامج Ticketing Elements باعتبارها جزءاً من عناصر ملف الحجز.
ويتعرف المشارك على دور هذه العناصر ضمن عملية إدارة الحجز والتذاكر.
كما يتم ربطها بالعمليات الأخرى داخل النظام.
Received-from Element
يشمل التدريب التعرف على Received-from Element.
ويمثل هذا العنصر جزءاً من المعلومات المستخدمة عند إنشاء وإدارة ملفات الحجز.
لذلك، يتعلم المشارك كيفية التعامل معه ضمن خطوات بناء PNR.
Contact Elements
تمثل Contact Elements معلومات التواصل المرتبطة بملف الحجز.
ويحتاج المستخدم إلى معرفة كيفية إدخال هذه المعلومات ضمن العناصر المطلوبة.
كما يساعد تنظيم بيانات التواصل على إدارة الحجز بصورة أفضل.
Building a PNR
يجمع محور Building a PNR بين العناصر المختلفة لإنشاء ملف حجز متكامل.
ويتعلم المشاركون كيفية تنظيم البيانات المطلوبة وإدخالها داخل النظام.
كما يساعد التدريب العملي على فهم العلاقة بين العناصر المختلفة.
دقة بيانات الحجز
تعتبر الدقة من المهارات الأساسية عند استخدام أنظمة الحجز.
فإدخال البيانات بصورة غير صحيحة قد يؤدي إلى مشكلات في العمليات اللاحقة.
لذلك، يحتاج المستخدم إلى مراجعة المعلومات قبل استكمال الحجز.
Special Service Requests SSR
تتناول الدورة Special Service Requests – SSR للتعرف على الطلبات الخاصة المرتبطة بالمسافرين.
وقد يحتاج بعض المسافرين إلى خدمات أو ترتيبات إضافية.
لذلك، يتعلم المشاركون كيفية فهم هذه الطلبات والتعامل معها داخل النظام.
الخدمات الخاصة للمسافرين
تختلف احتياجات المسافرين من شخص إلى آخر.
وقد تتطلب بعض الحجوزات إضافة طلبات خاصة إلى ملف المسافر.
لذلك، تعتبر معرفة آلية التعامل مع هذه الخدمات جزءاً مهماً من مهارات موظف الحجز.
دورة برنامج أماديوس وإدارة ملفات PNR
لا تنتهي عملية الحجز بمجرد إنشاء الملف.
بل يحتاج الموظف إلى القدرة على استرجاع الحجوزات ومراجعتها وتعديلها عند الحاجة.
لذلك، تتناول دورة برنامج أماديوس مجموعة من العمليات المرتبطة بإدارة ملفات PNR.
Retrieving and Displaying PNR’s
يتعلم المشاركون كيفية Retrieving and Displaying PNR’s.
ويساعد ذلك على استرجاع ملفات الحجوزات الموجودة ومراجعة تفاصيلها.
كما يمثل الاسترجاع خطوة أساسية قبل تنفيذ التعديلات أو العمليات الأخرى.
مراجعة تفاصيل الحجز
بعد استرجاع ملف الحجز، يحتاج الموظف إلى قراءة المعلومات الموجودة فيه.
لذلك، تساعد معرفة عناصر PNR على مراجعة الرحلات والمسافرين والبيانات المرتبطة بالحجز.
كما يمكن التأكد من المعلومات قبل تنفيذ أي تعديل.
Cancelling PNR Elements
قد يحتاج العميل إلى إلغاء عنصر معين من الحجز.
لذلك، يتناول البرنامج Cancelling PNR Elements.
ويتعرف المشاركون على كيفية التعامل مع عمليات الإلغاء داخل ملف الحجز وفق طبيعة العملية.
Modifying PNR Elements
تحدث تغييرات على الحجوزات في كثير من الحالات.
لذلك، يحتاج موظف الحجز إلى معرفة كيفية Modifying PNR Elements.
ويساعد التدريب على فهم طريقة تعديل العناصر والمحافظة على تنظيم الملف.
تعديل الحجوزات
قد يحتاج المسافر إلى تغيير بعض التفاصيل المرتبطة بحجزه.
لذلك، تعتبر القدرة على التعامل مع التعديلات من المهارات المهمة.
كما يجب مراجعة المعلومات بعناية بعد إجراء أي تغيير.
إلغاء الحجوزات
تمثل عمليات الإلغاء جزءاً من العمل في قطاع السفر.
ويحتاج الموظف إلى معرفة الإجراءات المرتبطة بإلغاء عناصر الحجز.
كما يجب فهم تأثير العملية على بقية عناصر الملف.
الأسعار الجوية
تعتبر الأسعار من أهم المعلومات التي يحتاج إليها المسافر قبل إصدار التذكرة.
لذلك، يتناول البرنامج كيفية التعامل مع عرض الأسعار وفهم المعلومات المرتبطة بها.
كما يساعد ذلك على تقديم معلومات أوضح للعميل.
Fare Display
يتناول البرنامج محور Fare Display للتعرف على كيفية عرض الأسعار.
ويتعلم المشاركون كيفية الوصول إلى معلومات التسعير المتاحة داخل النظام.
كما تساعد هذه المعرفة على فهم الخيارات المرتبطة بالرحلات.
قراءة الأسعار
يحتاج موظف الحجز إلى القدرة على قراءة معلومات السعر بصورة دقيقة.
لذلك، يتعرف المشاركون على البيانات التي تظهر أثناء عملية التسعير.
كما يساعد ذلك على فهم التكلفة المرتبطة بالحجز قبل إصدار التذكرة.
قواعد الأسعار
قد ترتبط الأسعار بمجموعة من القواعد والشروط.
لذلك، تهدف الدورة إلى تطوير قدرة المشاركين على قراءة وتفسير المعلومات المتعلقة بالتسعير.
كما تعتبر هذه المعرفة مهمة عند التعامل مع تعديلات الحجوزات والتذاكر.
إصدار تذاكر الطيران
يمثل إصدار التذاكر مرحلة أساسية في عملية الحجز.
ويتناول البرنامج Issuing Tickets للتعرف على العمليات المرتبطة بإصدار التذكرة.
كما يربط هذا المحور بين ملف الحجز والتسعير وعملية إصدار التذكرة.
إعادة إصدار التذاكر
قد يحتاج المسافر إلى تعديل رحلته بعد إصدار التذكرة.
لذلك، يتضمن الهدف التدريبي تطوير معرفة المشاركين بعمليات إعادة الإصدار.
كما يحتاج الموظف إلى فهم المعلومات المرتبطة بالحجز والسعر قبل التعامل مع العملية.
استرجاع قيمة التذاكر
تتضمن أهداف البرنامج التعرف على عمليات استرجاع قيمة التذاكر.
ويحتاج التعامل مع هذه العمليات إلى فهم بيانات التذكرة والقواعد المرتبطة بالسعر.
لذلك، تساعد المعرفة بالتسعير على فهم العمليات المتعلقة بالاسترجاع بصورة أفضل.
دورة برنامج أماديوس وإصدار التذاكر
تساعد دورة برنامج أماديوس المشاركين على الربط بين مراحل البحث والحجز والتسعير وإصدار التذكرة.
ويعتبر فهم العلاقة بين هذه المراحل مهماً للعمل بصورة منظمة.
كما يوفر التدريب العملي فرصة لتطبيق العمليات المختلفة داخل النظام.
خدمة العملاء في قطاع السفر
لا يعتمد العمل في الحجوزات على المهارات التقنية فقط.
فموظف السفر يتعامل بصورة مباشرة مع العملاء واحتياجاتهم واستفساراتهم.
لذلك، تعتبر مهارات التواصل والاستماع من العناصر المهمة إلى جانب استخدام النظام.
فهم احتياجات المسافر
قد تختلف متطلبات كل مسافر حسب الوجهة والرحلة والخدمات المطلوبة.
لذلك، يحتاج الموظف إلى الاستماع إلى العميل وتحديد احتياجاته قبل البحث عن الخيارات.
كما يساعد ذلك على تقديم خدمة أكثر كفاءة.
التعامل مع تغييرات السفر
يمكن أن تتغير خطط السفر بعد إنشاء الحجز.
لذلك، يحتاج الموظف إلى معرفة كيفية مراجعة ملف PNR وتنفيذ التعديلات المطلوبة.
كما يجب التعامل مع العميل بوضوح عند شرح الخيارات المتاحة.
الدقة في العمل
تعتبر الدقة من أهم المهارات في مجال حجز تذاكر الطيران.
فالبيانات المرتبطة بالأسماء والرحلات والمواعيد تحتاج إلى مراجعة جيدة.
لذلك، يساعد التدريب العملي على تعزيز الانتباه إلى التفاصيل.
إدارة الوقت
تحتاج بيئة وكالات السفر إلى إنجاز العمليات بكفاءة.
لذلك، يساعد إتقان أوامر النظام على الوصول إلى المعلومات وتنفيذ المهام بصورة أسرع.
كما أن الممارسة المستمرة تزيد من قدرة المستخدم على التعامل مع الحجوزات المختلفة.
مهارات حل المشكلات
قد يواجه موظف الحجز حالات لا تتوفر فيها الرحلة المطلوبة أو يحتاج العميل إلى تغيير خطته.
لذلك، تساعد معرفة خيارات البحث البديلة وإدارة PNR على التعامل مع مثل هذه الحالات.
كما يحتاج الموظف إلى التفكير في البدائل المناسبة وفق المعلومات المتاحة.
العمل في شركات الطيران
تساعد معرفة أنظمة الحجز على بناء مهارات مرتبطة بعدد من الوظائف في قطاع الطيران.
ويحتاج العامل إلى فهم الرحلات والحجوزات والتذاكر وخدمات المسافرين.
لذلك، يوفر التدريب على النظام أساساً عملياً مهماً للراغبين في تطوير مهاراتهم في القطاع.
العمل في وكالات السفر والسياحة
تستخدم وكالات السفر أنظمة الحجز لتنظيم رحلات العملاء والتعامل مع الحجوزات.
لذلك، تعتبر معرفة برنامج أماديوس من المهارات المهمة للراغبين في العمل في هذا المجال.
كما يحتاج الموظف إلى الجمع بين المعرفة التقنية وخدمة العملاء.
التدريب العملي على Amadeus
يعد التطبيق العملي من أهم جوانب البرنامج.
فحفظ الأوامر وحده لا يكفي لإتقان النظام، بل يحتاج المشارك إلى تنفيذ العمليات ومراجعة النتائج.
لذلك، يساعد التدريب العملي على بناء الثقة والسرعة في التعامل مع النظام.
بناء الخبرة العملية
كلما تعامل المتدرب مع حالات حجز متنوعة، أصبح أكثر قدرة على فهم النظام.
لذلك، تساعد الممارسة على تثبيت الأوامر وربطها بالمواقف المختلفة.
كما يمكن أن تسهم في تطوير القدرة على اكتشاف الأخطاء وتصحيحها.
لمن تناسب الدورة؟
تناسب الدورة الأشخاص الراغبين في تعلم استخدام نظام أماديوس والعمل في قطاع الطيران والسفر والسياحة.
كما يمكن أن يستفيد منها المهتمون بالعمل في وكالات السفر أو وظائف الحجوزات والتذاكر.
كذلك، تعتبر مناسبة لمن يرغب في تطوير مهاراته العملية في أنظمة الحجز الإلكتروني.
أهداف دورة برنامج أماديوس
تهدف دورة برنامج أماديوس إلى تمكين المشاركين من استخدام النظام لإدارة الحجوزات الجوية.
كما تساعدهم على إنشاء وتعديل وإدارة ملفات الحجز PNR.
ويتضمن التدريب التعرف على عمليات إصدار تذاكر الطيران وإعادة إصدارها واسترجاع قيمتها.
بالإضافة إلى ذلك، يطور المشاركون قدرتهم على قراءة معلومات الأسعار والتعامل مع عمليات التسعير.
كما يتعرفون على الخدمات الخاصة SSR وطلبات المسافرين المختلفة.
وفي النهاية، تهدف الدورة إلى بناء مجموعة من المهارات العملية التي يحتاج إليها الراغبون في العمل في شركات الطيران ووكالات السفر والسياحة.
مواضيع دورة برنامج أماديوس
تتضمن الدورة مجموعة متكاملة من الموضوعات العملية المرتبطة باستخدام نظام Amadeus:
Encoding and Decoding
التعرف على الرموز والاختصارات وطريقة التعامل معها داخل النظام.
Flight Availability
البحث عن الرحلات المتاحة وقراءة الخيارات المعروضة.
Follow up Availability Entries
التعرف على أوامر متابعة خيارات الرحلات والتوفر.
Alternative Availability Entries
البحث عن خيارات بديلة عند الحاجة.
Selling from Availability
تنفيذ عملية البيع انطلاقاً من نتائج توفر الرحلات.
Selling by Carrier and Flight
تنفيذ عمليات الحجز باستخدام شركة الطيران ومعلومات الرحلة.
Waitlisted and ARNK Segments
فهم الحجوزات على قوائم الانتظار ومقاطع ARNK.
PNR Elements
التعرف على Name Elements وTicketing Elements وReceived-from Element وContact Elements.
Building a PNR
إنشاء ملف حجز متكامل وإضافة العناصر المطلوبة.
Special Service Requests SSR
التعرف على الخدمات والطلبات الخاصة بالمسافرين.
Retrieving and Displaying PNR’s
استرجاع ملفات الحجز وعرض تفاصيلها.
Cancelling and Modifying PNR Elements
إلغاء عناصر ملف الحجز وتعديلها عند الحاجة.
Fare Display and Issuing Tickets
التعامل مع عرض الأسعار وإصدار تذاكر الطيران.
ماذا يكتسب المشارك بعد الدورة؟
بعد الانتهاء من الدورة، يكون المشارك قد كوّن فهماً عملياً لاستخدام نظام Amadeus في عمليات الحجز الجوي.
كما يصبح أكثر قدرة على البحث عن الرحلات وإنشاء ملفات PNR وإدارتها واسترجاعها وتعديل عناصرها.
بالإضافة إلى ذلك، يتعرف على الخدمات الخاصة بالمسافرين وعمليات التسعير وإصدار التذاكر.
ويساعد التدريب العملي على تطوير السرعة والدقة والثقة عند استخدام النظام.
وفي النهاية، توفر الدورة أساساً تدريبياً للراغبين في تطوير مهاراتهم للعمل في قطاع الطيران ووكالات السفر والسياحة والحجوزات.
